ご注文確定後の変更・キャンセルは以下の場合を除き、お受けすることができません。

商品到着時に商品が注文したものと違っていた場合、
または、初期不良があった場合

上記の場合は商品到着後6日間以内にお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※上記の場合は返品の送料については当店が負担いたします。

送付先の変更については承りますが、
速やかにお届けできる様に、ご注文確定後はすぐに出荷準備や出荷作業を行っております。
そのためご変更を希望の場合はなるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
システム上出荷作業に入ってしまいますと変更の対応は出来かねてしまいますので、悪しからずご了承くださいませ。
また、商品の変更・キャンセルは恐れ入りますが承っておりません事ご了承ください。

誠に恐れ入りますが、
ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。ご了承くださいませ。

商品ご到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が到着しましたら、まず「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
到着から 8日以上経過した商品は返品・交換の対応ができませんのでご注意ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

当ストアからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている。
お使いのメールシステムにて、当店のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている。
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能をご利用されている場合、当店のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
当店からお送りするメールのドメインは「@tokyo-cosme.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
大変お手数ですが、お問い合わせフォームまでお名前を明記の上、正しいメールアドレスをお知らせください。

納品書は出荷時に同梱させて頂いております。
ご不要な場合は出荷準備までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

また、領収書をご入用の方は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームにて
但し書き・宛名を明記の上ご用命ください。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後2〜7営業日以内に発送します。

上記を過ぎても商品が届いていない場合は、
お手数ですが
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、ご注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後2~7日以内に発送します。

商品発送後は発送完了のお知らせをメールにて自動送信致します。
配送状況についてはメール内の配送番号にて運送会社のページよりご確認ください。

※注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

商品発送準備前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと変更を承ります。
なお商品発送準備後のお届け日時の変更及び、配送情報の変更をご希望の場合は
メールに記載のお荷物伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接お問い合わせください。

一度のご注文につき、お届け先は一ヶ所のみとさせていただいております。
複数のお届け先へ送付ご希望の場合は、それぞれ分けてご注文ください。

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合わせください。その際はご注文番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

返品は商品到着後7日以内まで受けられます。※一部をアイテムを除く
返品の詳しい手順については返品・返金についてをご確認ください

初期不良・不具合があり申し訳ございません。

お手数ですが、お問い合わせフォームにどのような状態であるのかご連絡をいただけますでしょうか。
その際に不具合箇所の写真も添付して送っていただけますと確認がスムーズにおこなえます。
確認後、詳細をご連絡させていただきます。
初期不良の場合の送料・手数料につきましては当社が負担いたします。
下記の状態につきましては、初期不良の対象ではございませんので、予めご了承ください。

・誤ったご使用方法による故障・破損
・商品ご購入後、長期間保管の経年劣化による不具合
・修理・加工をされた商品

誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の交換・ご返品出来かねます。

内容によって変更方法が異なります。

マイページより変更が可能な内容
・次回のお届け先情報をご変更の場合
お届け先住所はマイページより確認・変更いただけます。

当店でのみ変更が可能な内容
・メールアドレスの変更
・メールマガジンの停止
上記の場合はお問い合わせフォーム　より
ご連絡ください。

ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなります。

IDがご不明な方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ログイン時は、パスワードではなく、ご登録メールアドレス宛に送信される認証コードを入力してログインする方式となっております。

サイトログイン画面にてメールアドレスをご入力いただき、届いた認証コードを画面に入力してお手続きください。

※認証コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、受信設定をご確認ください。

退会を希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。